广发银行厅堂知识题库_广发银行厅堂知识试题_广发银行厅堂知识在线答题_广发银行厅堂知识搜题在线使用拍照解题

【判断题】 零售综合管理部负责组织全行消费者权益保护工作人员队伍建设，推动，...

【判断题】 法律合规部根据监管政策及总行管理要求，对消费者权益保护相关工作提...

【判断题】 被投诉单位就同一投诉事件最多可发起二次申诉流程，申诉结果即为最终...

【判断题】 投诉判定申诉需提供详细的佐证材料，一旦发现材料不真实，取消该投诉...

【判断题】 分行服务管理职能部门需要对所辖内各网点的投诉管理工作进行检查、跟踪监督。

【判断题】 总行零售各部门、分行零售管理部门，各营业网点必须指定一名领导负责...

【判断题】 投诉处理人应在规定的投诉处理是限内回复客户，如因客户关机、停机、...

【判断题】 因广发银行产品、系统、政策或流程等原因造成超过预计超过10个客户...

【判断题】 涉及账务资金、系统大面积故障及虚假信息的，属于二级投诉。

【判断题】 所涉及的内容严重影响广发银行的社会形象，属于一级投诉。

【判断题】 客户到总行进行上门投诉，可能对公司的正常运营造成影响，以及对银行...

【判断题】 客户到广发银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响广发银行...

【判断题】 投诉事件是指客户通过各种途径对广发银行的硬件设施、服务品质、管理...

【判断题】 反馈事件是指客户对银行的服务或规则有轻微不满，并通过服务渠道反馈...

【判断题】 咨询事件是指客户通过服务渠道需要银行协助解决问题的事件，客户的需...

【判断题】 广发银行客户投诉管理工作应由以下角色来完成投诉受理、处理、记录、...

【判断题】 对于在FB区域排队或聚集的客户，FB人员应再次与客户确认所需办理的业...

【判断题】 柜员能遵循“先内后外”原则，无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员...

【判断题】 没有进行客户咨询或引导工作时，厅堂服务人员需主动上前送行客户。

【判断题】 厅堂服务人员应站在前台等待客户咨询，无需主动询问客户需求。

【判断题】 厅堂服务人员能主动迎候客户；未接待客户时，可稍作休息。

【判断题】 厅堂服务人员可坐着服务，在服务客户结束或将客户引导到相关区域后应...

【判断题】 自助设备内置声音应调试适当，不能给客户带来不良感受。

【判断题】 自助设施不能供客户使用时，需设置有“故障提示”。

【判断题】 网点外灯箱 标识（含24小时服务标识）清洁、无污渍；自助服务区保...

【判断题】 财富中心不开放则可不纳入检查。

【判断题】 洽谈室可以作为理财经理办公室。

【判断题】 销售专区内应公布咨询举报电话。

【判断题】 销售专区应有明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者，并进行明确...

【判断题】 智能桌需配备录音、录像监控设施。

【判断题】 网点内消防栓应摆放在适当位置，不能堆积摆放，且无过期，可使用。

【判断题】 营业厅外部管辖区域内环境整洁、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、...

【判断题】 NPS电话调研客户类型为持白金卡及以上的客户。

【判断题】 高峰时段，至少保证2名大堂服务人员（含运营柜员1名）在厅堂接待客户。

【判断题】 网点对外公布的咨询电话应为后台人员服务电话，不能为前台柜员或大堂...

【判断题】 当等候人数≥5人或高峰时段每隔15分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂...

【多项选择题】 以下（）属于零售贷款部消保工作职责。

【多项选择题】 以下（）属于私行和财富客户部消保工作职责。

【多项选择题】 以下（）属于零售风险管理部消保工作职责。

【多项选择题】 以下（）属于分行办公室消保工作职责。

【多项选择题】 分行对投诉检查工作从（）方面进行。

【多项选择题】 符合以下条件之一，总行即可判定为有效投诉（）

【多项选择题】 消费者有（）基本权利。

【多项选择题】 投诉处理完毕，并满足以下条件（）之一，即可结案。

【多项选择题】 符合以下条件之一（）即可认定为投诉事件。

【多项选择题】 客户通过各种途径对广发银行的服务、销售、业务及系统等簅疑问，依据...

【多项选择题】 客户投诉事件处理遵循的基本原则如下：（）

【多项选择题】 总行对以下（）情况下，会在工单系统直接判定为有效工单且不接受申诉。

【多项选择题】 一级投诉应急处理小组处理的过程，主要包括（）

【多项选择题】 广发银行客户投诉管理工作应由（）角色。

【多项选择题】 广州分行消保中心委员含以下（）

【多项选择题】 一级投诉事件应急处理小组，负责协助当次一级投诉事件的处理全过程，...

【多项选择题】 厅堂服务人员应当做到（）

【多项选择题】 柜员送别三句话：（）

【多项选择题】 柜员招迎应做到（）

【多项选择题】 以下针对员工的仪容仪表要求正确的是（）

【多项选择题】 哪些人员可以在网点销售专区进行银行理财产品销售。（）

【多项选择题】 哪些柜台暂停服务时应摆放暂停服务提示牌或有电子显示屏显示暂停服务？（）

【多项选择题】 以下为网点饮水机配置要求的是（）。

【多项选择题】 理财销售专区需要配备（）。

【多项选择题】 哪些区域需要有录音录像设备（）。

【多项选择题】 智能桌摆放方式可以是（）。

【单项选择题】 投诉事件被判有效后，被投诉单位对判定结果可不认可，可在初审结果发...

【单项选择题】 在“平安银行咨诉系统”中的咨询事件及抱怨事件的处理可参照投诉的各...

【单项选择题】 零售客户免回访与该机构总投诉的占比原则上控制在（）

【单项选择题】 广州分行消费者保护中心设在分行（）部门。

【单项选择题】 客户坚持提出过高索赔要求，索赔金额在1万元以上，属于（）投诉。

【单项选择题】 三级投诉中，客户明确要求在（）内解决或回复，否则可能导致负面影响...

【单项选择题】 三级工单的处理时效为（）

【单项选择题】 四级工单的处理时效为（）

【单项选择题】 网点至少有（）台IPAD设备和智能桌，且所有IPAD设备能正常工作。

【单项选择题】 除以下（）外，网点内配备的视频播放设备有其一即可。

【单项选择题】 今年的NPS达标值为（）。

【单项选择题】 触点NPS包含电话NPS占比为（），短信NPS占比为（）。

【单项选择题】 营业时间应配备（）厅堂服务人员。

【单项选择题】 厅堂服务人员应（）。

【单项选择题】 厅堂摆放报纸期限为（），杂志期限为（）。

【判断题】 只有客户名下存在活期账户，才能持定期存折在多功能现金机办理定期取...

【判断题】 持借记卡在多功能现金机办理定期存款，是将定期本期和利息都转入卡内。

【判断题】 在多功能现金机办理无卡存款业务时，只能办理小额存款，不能办理大额存款。

【判断题】 智能打印终端办理存款证明业务，人脸识别不通过，仅需要单人授权通过...

【判断题】 智能打印终端支持办理的证明类业务类型有存款、资产、理财、持卡证明打印。

【判断题】 智汇柜台（STM）授权方式采用远程坐席审核授权，非现场授权审核。

【判断题】 在智汇柜台（STM）开卡，仅支持证件类型为居民身份证的客户办理，暂...

【判断题】 给智汇柜台（STM）调拨卡时，一次智能调拨一种卡类，如果需要将理财...

【判断题】 智汇柜台（STM）有两个卡箱，每个卡箱可放两种卡类。

【判断题】 智汇柜台（STM）清卡清KEY后，只有支行凭证库管员可以在柜面终端系统...

【多项选择题】 开通网银 手机银行服务可以支持的介质有？（）

【多项选择题】 本地授权身份证审核页面主要显示哪些文字内容？（）

【多项选择题】 以下关于STM的PAD授权的说法正确的是？（）

【多项选择题】 智汇柜台的个人资料变更月，支持更新以下哪些要素？（）

【多项选择题】 厅堂经理A给智汇柜台（STM）调拨卡后，未在STM上进行加卡，此时想查...

【多项选择题】 目前智汇柜台支持办理的对公业务类型有？（）

【多项选择题】 客户进行人脸拍照时的注意事项有？（）

【多项选择题】 在STM上点击我要开卡业务功能，业务界面提示暂无法办理此业务时，产...

【多项选择题】 手机号变更业务可以支持哪些介质办理？（）

【多项选择题】 在STM办理哪些业务可以支持前往智能打印终端打印纸质回单？（）

【多项选择题】 STM上的手机号变更业务支持哪些关联系统的手机号变更？（）

【多项选择题】 截止至11月版，STM支持以下哪些卡中的开卡业务？（）

【多项选择题】 机端加KEY盾成功，但功能界面“申请KEY盾”按钮置灰，无法办理KEY盾...