反馈事件是指客户对银行的服务或规则有轻微不满，并通过服务渠道反馈，主要是希望银行能了解其反馈的问题。

咨询事件是指客户通过服务渠道需要银行协助解决问题的事件，客户的需求是了解、反馈情况或解决问题，无明显不良情况。 点击查看答案&解析

广发银行客户投诉管理工作应由以下角色来完成投诉受理、处理、记录、保存、改进、报告、监管等活动。 点击查看答案&解析