分行服务管理职能部门需要对所辖内各网点的投诉管理工作进行检查、跟踪监督。

总行零售各部门、分行零售管理部门，各营业网点必须指定一名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，且至少设置二名零售投诉管理人负责具体处理或者协调投诉事务。 点击查看答案&解析

投诉处理人应在规定的投诉处理是限内回复客户，如因客户关机、停机、未接听电话等情况无法联系的，应在每个自然日不少于1次联系客户通过其他方式通知客户，同时在“平安咨诉管理系统”注明每次联系的时间和过程。 点击查看答案&解析