投诉处理人应在规定的投诉处理是限内回复客户，如因客户关机、停机、未接听电话等情况无法联系的，应在每个自然日不少于1次联系客户通过其他方式通知客户，同时在“平安咨诉管理系统”注明每次联系的时间和过程。

因广发银行产品、系统、政策或流程等原因造成超过预计超过10个客户的大批量投诉属于一级投诉。 点击查看答案&解析

涉及账务资金、系统大面积故障及虚假信息的，属于二级投诉。 点击查看答案&解析