总行零售各部门、分行零售管理部门，各营业网点必须指定一名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，且至少设置二名零售投诉管理人负责具体处理或者协调投诉事务。

投诉处理人应在规定的投诉处理是限内回复客户，如因客户关机、停机、未接听电话等情况无法联系的，应在每个自然日不少于1次联系客户通过其他方式通知客户，同时在“平安咨诉管理系统”注明每次联系的时间和过程。 点击查看答案&解析

因广发银行产品、系统、政策或流程等原因造成超过预计超过10个客户的大批量投诉属于一级投诉。 点击查看答案&解析