零售综合管理部负责组织全行消费者权益保护工作人员队伍建设，推动，协调消费者权益保护公众宣传的各项保障工作。

法律合规部根据监管政策及总行管理要求，对消费者权益保护相关工作提供法律和合规评审，配合推动消费者权益保护相关的法律法规、监管规定的落实。 点击查看答案&解析

被投诉单位就同一投诉事件最多可发起二次申诉流程，申诉结果即为最终判定结果，不得再次申诉。 点击查看答案&解析