投诉判定申诉需提供详细的佐证材料，一旦发现材料不真实，取消该投诉的申诉权，直接判定为有效投诉。

分行服务管理职能部门需要对所辖内各网点的投诉管理工作进行检查、跟踪监督。 点击查看答案&解析

总行零售各部门、分行零售管理部门，各营业网点必须指定一名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作，且至少设置二名零售投诉管理人负责具体处理或者协调投诉事务。 点击查看答案&解析