咨询事件是指客户通过服务渠道需要银行协助解决问题的事件，客户的需求是了解、反馈情况或解决问题，无明显不良情况。

广发银行客户投诉管理工作应由以下角色来完成投诉受理、处理、记录、保存、改进、报告、监管等活动。 点击查看答案&解析

对于在FB区域排队或聚集的客户，FB人员应再次与客户确认所需办理的业务，如有需要则进行分流。 点击查看答案&解析