对于在FB区域排队或聚集的客户，FB人员应再次与客户确认所需办理的业务，如有需要则进行分流。

柜员能遵循“先内后外”原则，无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应请客户稍等，待结束手头工作后再接待客户。 点击查看答案&解析

没有进行客户咨询或引导工作时，厅堂服务人员需主动上前送行客户。 点击查看答案&解析