柜员能遵循“先内后外”原则，无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应请客户稍等，待结束手头工作后再接待客户。

没有进行客户咨询或引导工作时，厅堂服务人员需主动上前送行客户。 点击查看答案&解析

厅堂服务人员应站在前台等待客户咨询，无需主动询问客户需求。 点击查看答案&解析