当等候人数≥5人或高峰时段每隔15分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，运营经理在厅堂服务管理时间每天不低于半天。

A.负责组织全行消费者权益保护工作人员队伍建设，推动，协调消费者权益保护公众宣传的各项保障工作。
B.负责非监管转办的、个贷类业务投诉的协调、管理及处理工作。
C.统筹监管转办的消费者投诉的协调、管理及处理工作。
D.根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的个贷业务规范和操作准则。

A.负责非监管转办的、财富类业务投诉的协调、管理及处理工作。
B.负责根据监管部门对消费者权益保护工作的相关规定，建立分行消费者权益保护工作报告体系，组织编制消费者权益工作报告，定期向监管部门汇报工作情况。
C.根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的产品销售行为规范和操作准则。
D.建立分行消费者保护意见反馈平台，统筹、整合消费者意见和建议，定期组织分行服务品质会议，协调推动全行各部门持续进行消费者保护工作优化。