客户到总行进行上门投诉，可能对公司的正常运营造成影响，以及对银行声誉造成负责影响的，属于一级投诉。

客户到广发银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响广发银行营业或者工作环境行为的，属于二级投诉。 点击查看答案&解析

投诉事件是指客户通过各种途径对广发银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。 点击查看答案&解析