所涉及的内容严重影响广发银行的社会形象，属于一级投诉。

客户到总行进行上门投诉，可能对公司的正常运营造成影响，以及对银行声誉造成负责影响的，属于一级投诉。 点击查看答案&解析

客户到广发银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响广发银行营业或者工作环境行为的，属于二级投诉。 点击查看答案&解析