客户到广发银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响广发银行营业或者工作环境行为的，属于二级投诉。

投诉事件是指客户通过各种途径对广发银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。 点击查看答案&解析

反馈事件是指客户对银行的服务或规则有轻微不满，并通过服务渠道反馈，主要是希望银行能了解其反馈的问题。 点击查看答案&解析