高峰时段，至少保证2名大堂服务人员（含运营柜员1名）在厅堂接待客户。

网点对外公布的咨询电话应为后台人员服务电话，不能为前台柜员或大堂经理等人员电话，且要建立接听机制。 点击查看答案&解析

当等候人数≥5人或高峰时段每隔15分钟，厅堂主管必须出来巡视厅堂，运营经理在厅堂服务管理时间每天不低于半天。 点击查看答案&解析