用电检查班技能人员岗位考试题库_用电检查班技能人员岗位考试试题_用电检查班技能人员岗位考试在线答题_用电检查班技能人员岗位考试搜题在线使用拍照解题

【判断题】 对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的...

【判断题】 在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。

【判断题】 不需要选择时段或与客户约定的时间，回访答复客户。

【判断题】 客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据...

【判断题】 在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

【判断题】 判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施...

【判断题】 记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

【判断题】 投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满...

【判断题】 若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联...

【判断题】 受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在...

【判断题】 受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，...

【判断题】 根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重...

【判断题】 在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。

【判断题】 违反电力法第五十二条第二款和第五十四条规定，未经批准或者未采取安...

【判断题】 违反电力法第四十九条第二款规定，减少农业和农村用电指标的，由电力...

【判断题】 电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互...

【判断题】 农民生活用电与当地城镇居民生活用电应当逐步实行不同的电价。

【判断题】 用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。对危害供电、...

【判断题】 因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程...

【判断题】 当客户来办理业务时，应立即停下内部事务，马上接待客户。

【判断题】 架空电力线路设施重点保护区是指围绕导线的空间。该空间边缘距导线的...

【判断题】 客户诉求越级倾向不传递或工单中未记录属于严重差错。

【判断题】 因业务不熟练长时间静默或解释不清，导致客户挂机（客户自身原因、系...

【判断题】 业务分类错误属于一般差错。

【判断题】 因停电损失、家电赔偿、建筑物损坏引发的经济纠纷，供电企业确已按相...

【判断题】 因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件，供电企...

【判断题】 故障停电确认故障后，各供电单位负责5分钟内录入停电设备、故障类型...

【判断题】 地市供电单位至少提前7天通过系统录入计划停电信息，至少提前24小...

【判断题】 投诉、举报、意见、建议工单经地市供电单位核实处理后，由于项目申报...

【判断题】 受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分钟内...

【判断题】 回退工单，重新复核后，并在30分钟内重新处理或派发。

【判断题】 投诉、意见、建议、举报、表扬（简称5类业务）工单：受理环节诉求审...

【判断题】 重大或较大投诉工单，值班主管（现场管理）15分钟内完成工单审核后...

【判断题】 客户缴清电费12小时内完成复电。

【判断题】 故障报修工单，在通话结束5分钟内完成工单派发。

【单项选择题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对延期办...

【单项选择题】 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳...

【单项选择题】 对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。

【单项选择题】 客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。

【单项选择题】 由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（...

【单项选择题】 95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访...

【单项选择题】 用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务...

【单项选择题】 投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完...

【单项选择题】 服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

【单项选择题】 受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则...

【单项选择题】 受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技...

【单项选择题】 对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

【单项选择题】 受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

【单项选择题】 受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有...

【单项选择题】 与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受...

【单项选择题】 违反电力法第十一条第二款的规定，非法占用变电设施用地、输电线路走...

【单项选择题】 农业用电价格按照保本、（）的原则确定。

【单项选择题】 电力建设、生产、供应和使用应当依法（），采用新技术，减少有害物质...

【单项选择题】 投诉、意见工单在地市收到工单（）分钟内，若客户来电反映无人与之联...

【单项选择题】 投诉、意见、建议、举报、表扬工单，客服代表完成通话后（）完成派单。

【单项选择题】 客服代表接到涉及家电赔偿的客户诉求，第一次客户来电，派发（）工单。

【单项选择题】 故障报修、投诉、意见、举报、建议类工单归档后（）完成回访。

【单项选择题】 客户利用互联网渠道提交变更申请书、电子合同签订、互联网缴费，实现...

【单项选择题】 2019年，低压非客户业扩报装简化为用电申请、现场勘查和装表接电...

【单项选择题】 营商环境中规定，非永久性的临时用电由（）投资。

【单项选择题】 取得工商注册、具备法人资质，用电申请容量在160kVA及以下，用电...

【单项选择题】 县级及以上工业园区（含经济开发区）内，以10（20）kV供电的项目...

【判断题】 在回访客户过程中，对客户提出的新诉求，请客户重新致电95598进行处理。

【判断题】 95598回访人员接收分派的回访任务，按照回访问卷及方案要求，采...

【判断题】 因道路建设、房屋拆迁等市政建设需要配合停电的，由政府部门口头通知...

【判断题】 根据《客户停电管理办法》，停电催费信息应及时报送客户服务中心。

【判断题】 客户逾期未交付电费的，供电企业可依据相关法律或供用电合同约定对客...

【判断题】 因电网出席异常需实施紧急限电的，系统运行部（电力调度控制中心）应...

【判断题】 抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的...

【判断题】 发生故障停电时，抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到...

【判断题】 发生高压故障停电后，客户经理负责与相关重要客户、大客户、重点关注...

【判断题】 地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将...

【判断题】 县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商...

【判断题】 临时停电是指事先无正式计划安排，但在12小时（或按供电合同要求的...

【判断题】 预安排停电是指凡预先已作出安排，或在24小时前得到批准（或按供电...

【判断题】 投诉工单回访客户表示反映的问题未得到妥善处理的，应向客户致歉，详...

【判断题】 投诉工单回访时间，视95598客服代表工作进度安排而定，确保时限...

【判断题】 95598客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，不得以阅读工单...

【判断题】 客户明确提出不需回访、撤销诉求的投诉工单，可不进行回访。

【判断题】 原则上营销业务类投诉问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过15天。

【判断题】 工作人员及95598客服代表不鼓励引导客户撤销投诉。

【判断题】 未接管供电区域及趸售供电区域客户投诉由受理人员引导客户沟通相关区...

【判断题】 申请后续处理的，在后续处理时限到期前，责任单位应定期主动向省级客...

【判断题】 95598客服代表受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号...

【判断题】 受理客户投诉工单时，95598客服代表应尽量在工单中关联客户档案信息。

【判断题】 客户提出“匿名投诉”时，无需提醒客户，直接受理即可。

【判断题】 客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉，不符合“话中有投诉”...

【判断题】 客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，要求重新处理，但未提及...

【判断题】 客户来电反映被欠费停电，结清电费后12小时未送电，符合投诉受理原则。

【判断题】 抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：电话方式...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：答复客户...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：答复客户...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对于客户...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：同一客户...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及投诉...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户自助...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：接到上级...

【判断题】 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户通过...