若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。 点击查看答案&解析

受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。 点击查看答案&解析