受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。 点击查看答案&解析

根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。 点击查看答案&解析