客户提出“匿名投诉”时，无需提醒客户，直接受理即可。

客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉，不符合“话中有投诉”受理原则，可不下派投诉工单。 点击查看答案&解析

客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，要求重新处理，但未提及“投诉”或向其他渠道越级反映的，可不下派投诉工单。 点击查看答案&解析