客户来电反映被欠费停电，结清电费后12小时未送电，符合投诉受理原则。

抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。 点击查看答案&解析

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：电话方式答复客户时，应选择工作日或与客户约定的时间，避免对客户造成影响。 点击查看答案&解析