抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：电话方式答复客户时，应选择工作日或与客户约定的时间，避免对客户造成影响。 点击查看答案&解析

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：答复客户时，客户满意的，再次审核工单内容及分类后归档。 点击查看答案&解析