投诉工单回访客户表示反映的问题未得到妥善处理的，应向客户致歉，详细了解客户不满意的原因并记录，并将工单回退责任单位。

投诉工单回访时间，视95598客服代表工作进度安排而定，确保时限内回访即可。 点击查看答案&解析

95598客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。 点击查看答案&解析