单项选择题

客服代表接到涉及家电赔偿的客户诉求，第一次客户来电，派发（）工单。

A.故障报修
B.意见
C.投诉
D.咨询查询

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单项选择题
故障报修、投诉、意见、举报、建议类工单归档后（）完成回访。

A.12小时
B.24小时
C.当天
D.8小时
单项选择题
客户利用互联网渠道提交变更申请书、电子合同签订、互联网缴费，实现足不出户就能互联网办结用电业务。（）利用用电营销作业终端提供上门服务和现场作业。

A.客户
B.客户经理、营销业务人员
C.不确定
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