《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。

积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，或因应尽量做好客户解释工作。

A.期望值过高
B.期望值过低
C.无期望
D.期望适当

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对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。

A.赔偿
B.说明
C.致歉
D.建议

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