《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：同一客户相同问题有责诉求和投诉达到2次（含首次回访客户对办理结果不满意的投诉），省级客服中心受理后传递至供电局市场部。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释，告知客户预计答复时间，补充记录诉求关联追办工单后传递。 点击查看答案&解析

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及投诉举报，受理时应遵循投诉举报保密原则，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。 点击查看答案&解析