《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及投诉举报，受理时应遵循投诉举报保密原则，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户自助申请的问题，除在线即能答复或解决以外，需在当天内受理并启动客服工单传递处理。 点击查看答案&解析

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：接到上级单位或各级政府部门转办的客户诉求，1个工作日内启动客服工单传递处理。 点击查看答案&解析