《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：对于客户产权用电设施的故障抢修，省级客服中心座席员指导客户自行委托有资质的施工单位开展故障抢修。

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：同一客户相同问题有责诉求和投诉达到2次（含首次回访客户对办理结果不满意的投诉），省级客服中心受理后传递至供电局市场部。 点击查看答案&解析

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释，告知客户预计答复时间，补充记录诉求关联追办工单后传递。 点击查看答案&解析