地市供电单位至少提前7天通过系统录入计划停电信息，至少提前24小时录入临时停电信息。经批准确定变更、取消的停电安排，10分钟内录入变更、取消原因，及变更后的安排；经批准延时停、复电的停电安排，5分钟内录入延时复电原因、预计复电时间。

投诉、举报、意见、建议工单经地市供电单位核实处理后，由于项目申报、实施及问题解决需要一定时间周期，并已启动后续跟踪单开展后续管控工单首次返回后不要答复客户，处置进度、情况由地市告知客户。 点击查看答案&解析

受理故障工单派发后需要发送短信，短信中要求处理单位人员60分钟内联系客户。 点击查看答案&解析