抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的，如客户在现场的应主动向客户作出说明，指导客户委托指定的有关资质单位开展故障抢修。

发生故障停电时，抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由抢修人员负责向相关客户做好解释工作。 点击查看答案&解析

发生高压故障停电后，客户经理负责与相关重要客户、大客户、重点关注客户及政府部门进行沟通与联系。 点击查看答案&解析