投诉、意见受理判定规则考试题库_投诉、意见受理判定规则考试试题_投诉、意见受理判定规则考试在线答题_投诉、意见受理判定规则考试搜题在线使用拍照解题

【判断题】 涉及触碰员工服务“十个不准”中接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、...

【判断题】 依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点...

【判断题】 符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范...

【判断题】 客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户...

【判断题】 报备范围（二）、（三）的重要服务事项，在节假日可先通过电话、微信...

【判断题】 国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规...

【判断题】 疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询不同用户用电信息或基础...

【判断题】 拖欠电费客户是指屡次发生逾期交费或不交费行为的客户。

【判断题】 疑似套取信息客户30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、...

【判断题】 窃电或违约用电客户365天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的...

【判断题】 客户前期致电由于未提供也未查询到户号，对客户诉求投诉降级派发为意...

【判断题】 客户反映供电业务时，如附带性表述属于“红线范畴”问题，客服专员应...

【判断题】 客户举报工作人员接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等问题...

【判断题】 客户选择投诉举报5按键反映通过非知识库渠道了解到的停电，客户明确...

【判断题】 高压自管区域、三供一业区域客户拨打95598投诉周围近两月停电3...

【判断题】 客户反映供电业务，诉求中包含“七不派发”原则和“红线范畴”内容，...

【判断题】 客户选择投诉按键或通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且客户诉...

【判断题】 涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求，应询问...

【判断题】 客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批复的...

【判断题】 客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批复的...

【判断题】 客户按5号键，反映供电公司收取移杆费后未提供发票，只提供了加盖公...

【判断题】 停送电信息公告准确性的判定要点其一就是客户反映的停电为供电公司计划停电。

【判断题】 停送电信息公告准确性的判定要点其一就是客户获取计划停电信息渠道必...

【判断题】 客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户...

【判断题】 客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户...

【判断题】 客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现错后30分钟停电或...

【判断题】 客户按5号键，反映未严格按照停电计划停送电，出现提前1小时停电的...

【判断题】 供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知...

【判断题】 客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围到达现场，客户必须...

【判断题】 客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围到达现场，需严格按...

【判断题】 客户报修后，工作人员承诺30分钟到达现场，但现在35分钟过去了仍...

【判断题】 客户反映抢修人员在抢修处理工作中对客户存在冷言冷语态度问题，首先...

【判断题】 抢修人员在工抢修服务过程中存在威胁客户，与客户发生争吵的情况，该...

【判断题】 客户反映抢修人员泄露客户信息问题，首先需要判别客户是否有投诉意愿。

【判断题】 抢修人员在工抢修服务过程中存在酒后上岗情况，该业务属于红线业务。

【判断题】 客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，客...

【判断题】 客户反映工作人员提供有偿服务时存在收取有偿服务费后未提供正规发票...

【判断题】 客户反映对于业务收费项目存在异议需要核实的业务中，涉及确认营业厅...

【判断题】 客户反映电费充值业务问题，不应派发投诉工单。

【判断题】 客户反映电费充值业务的意见，不包括新型业务的电费充值的意见。

【判断题】 客户反映新能源业务问题，应派发投诉工单。

【判断题】 客户反映新能源业务问题，主要涉及光伏发电等新能源业务办理流程、处...

【判断题】 客户反映停电时间过长问题，不需要与客户确认电费是否交到供电公司。

【判断题】 客户反映停电时间过长问题，如客户有投诉意愿，且表述两个月停电超过...

【判断题】 客户对供电业务安排的计划、检修、限电等停电工作日期、时长、范围等...

【判断题】 客户对供电业务安排的计划、检修、限电等停电工作日期、时长、范围等...

【判断题】 客户对供电业务安排的计划、检修、限电等停电工作日期、时长、范围等...

【判断题】 客户反映计划停送电时间偏差较大，出现延迟停电或提前送电问题，如停...

【判断题】 客户反映供电公司对外发布的计划停电信息影响区域级范围与实际停电情...

【判断题】 客户反映供电公司对外发布的计划停电信息影响区域级范围与实际停电情...

【判断题】 客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息，存在停电时间、停...

【判断题】 客户反映供电公司在不同渠道上发布的计划停电信息，存在停电时间、停...

【判断题】 供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知...

【判断题】 客户对现有的停送电信息发布渠道存有意见的情况，且可以有投诉意愿，...

【判断题】 客户表示目前停电，上午通过95598报修处理过此问题，现在抢修刚...

【判断题】 客户前期抢修工单已回复或停电信息已终止，但客户仍未来电（合并的查...

【判断题】 客户表述抢修人员损坏客户物品未修复，无投诉意愿可派发意见。

【判断题】 抢修时抢修人员借用客户家工具不慎损坏，头口承诺客户会赔偿。但无佐...

【判断题】 客户反映现场处理故障的时间太长，无投诉意愿派发意见工单。

【判断题】 居民、非居民客户来电反映，家中或工厂出现电器无法启动、灯暗、电灯...

【判断题】 客户反映的停电区域为供电公司产权维护范围，近2个月内停电次数达到...

【判断题】 客户反映一个月停电5次，表述中情绪激动称“再不处理好，我要投诉你...

【判断题】 客户产权不属供电公司产权维护范围。判定方法：确认客户电费不交给国...

【判断题】 客户对表箱、空开、表前线等表计以外的配套设施改造存有异议下意见的...

【判断题】 客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数，造成纠纷。派...

【判断题】 告知客户计量装置底数但未履行签字确认手续，客户有投诉意愿，可以派...

【判断题】 客户来电反映2019年3月已验表，但是一直未与其联系答复校验结果...

【判断题】 客户来电反映之前已验表，但是对处理结果表示不满意，派发投诉-营业...

【判断题】 客户反映户表轮换未提前通知，无法提供户号，无法核实产权，派发投诉。

【判断题】 客户反映供电公司换表已经通知小区物业签字核对过底数，但是未通知客...

【判断题】 客户按【其他】接入电话，通话中表示供电公司工作人员在处理客户违约...

【判断题】 客户按【其他】接入电话，通话中表示供电公司工作人员在处理客户窃电...

【判断题】 客户对供电公司出具用电检查结果有异议等情况，应派发投诉工单。

【判断题】 客户致电反映供电公司收取相关费用后未按规定提供相应票据或票据金额...

【判断题】 客户按【其他】接入电话，通话中表示一月之前通过营业厅渠道申请居民...

【判断题】 客户来电反映2019年4月在营业厅申请变更户名业务。在业务受理环...

【判断题】 客户按【其他】接入电话，反映1个月前通过营业厅渠道办理销户业务，...

【判断题】 客户按【其他】接入电话，一个月前通过营业厅渠道办理移表业务，工作...

【判断题】 客户按故障报修键接入人工，未表达投诉意愿，表示前天结清电费，但现...

【判断题】 客户无投诉意愿，反映其为居民用电，供电公司按照商业用电标准收取电...

【判断题】 客户反映营业厅收费人员拒收现金，此类属于红线问题，无论客户有无投...

【判断题】 客户反映营业厅人员服务中存在搪塞、推诿行为，触及《十项承诺》红线问题。

【判断题】 客户反映半年前到营业厅办理业务时，营业厅人员对客户诉求不回应、不...

【判断题】 客户反映办理到营业厅办理更名业务时，未一次性告知办理材料，导致重...

【判断题】 客户无投诉意愿情况下，营业厅人员在服务过程中未唱收唱付，未正确引...

【判断题】 客户反映营业厅人员服务规范问题不考虑3个月时限问题。

【判断题】 客户反映抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中，推...

【判断题】 客户强烈投诉抄催人员在抄表催费过程中违规问题，但无法提供客户编号...

【判断题】 客户反映用电检查人员工作过程给客户非口头承诺单，但一直未兑现，客...

【判断题】 客户反映勘测人员在装表接电工作中存在搪塞、推诿行为，需要客户能提...

【判断题】 客户反映勘测人员在工作过程中不执行首问负责制，搪塞客户，但受理过...

【判断题】 客户强烈投诉用勘测人员在用电检查过程中存在违规问题，但无法提供客...

【判断题】 客户反映省公司自主运营的电子渠道服务平台对外公示的服务项目、服务...

【判断题】 客户反映家用电器损坏赔偿时，客户对保险公司的赔付时限、赔偿方案等...

【判断题】 客户反映家用电器损坏赔偿时，客户对保险公司的赔付时限、赔偿方案等...

【判断题】 客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，客户如有投诉...

【判断题】 客户反映营业厅对外公示的服务项目、服务时间与实际提供的不符问题，...

【判断题】 客户反映服务过程中未唱收唱付，未正确引导客户办理相关业务、承诺未...

【判断题】 客户对营业厅工作人员因非工作原因发生的行为表示不满，客户有投诉意...

【判断题】 客户反映电费代收网点人员，存在缴费未到账、拒收电费、强收手续费、...