客户按故障报修键接入人工，未表达投诉意愿，表示前天结清电费，但现在还未恢复供电，经系统查询，账户已有余额，且系统显示欠费停电，因为客户无投诉意愿，故应降级派发意见工单。

客户无投诉意愿，反映其为居民用电，供电公司按照商业用电标准收取电费，应派发意见工单。 点击查看答案

客户反映营业厅收费人员拒收现金，此类属于红线问题，无论客户有无投诉意愿，均应派发投诉。 点击查看答案