依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求，派发投诉工单。

符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。 点击查看答案

客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。 点击查看答案