4s店客服题库_4s店客服试题_4s店客服在线答题_4s店客服搜题在线使用拍照解题
【问答题】 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户...
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【问答题】 谈谈客服部对4S站的支持。
【问答题】 我的轮胎爆了，我认为是你们的质量问题，你看该怎么办？
【问答题】 车友俱乐部会员服务可以有以下几个方面
【问答题】 处理客诉时如何更好地获得相关部门的配合与支持？
【问答题】 抱怨管理有哪些策略？
【问答题】 客户流失有哪些原因？
【判断题】 自驾游活动发车准备：洗车、贴车贴、车辆检查、发对讲机、路书、缴费...
【判断题】 活动型车友会组织形式包括：自发的地方车友会、专卖店车友会、媒体车...
【判断题】 客户区是客户在专卖店停留时间最长的地方，除了舒适的休息空间、丰富...
【判断题】 汽车满载静止时，支承平面（地面）与汽车上的中间区域最低点的距离。...
【多项选择题】 恢复客户关系管理措施的基础有哪些（）。
【单项选择题】 排气管冒蓝烟是什么原因（）。
【填空题】 “客户分级”就是将客户分层次管理，应该将最大价值的客户摆在（），...
【填空题】 汽车ABS是Ant-Lock Brake System的英文缩写，即“（）”。
【填空题】 从常规的爱车讲堂活动组织上看，单次活动参与人数在（）人以上即可开...
【填空题】 探访客户的前期准备阶段工作包括：（）、客户预约并确认拜访时间、优...
【问答题】 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户...
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【问答题】 危机公关应对媒体及处理原则？
【问答题】 通过对新车客户回访，可以达到有效的关系维护目的？
【问答题】 如何避免爱车讲堂上客户抱怨蔓延？
【问答题】 客服经理如何来提升自己对团队的影响力
【问答题】 简述投诉的定义范畴。
【判断题】 会员制车友会相当于给客户提供一揽子解决方案，包括维修保养、保修理...
【判断题】 顾客满意度=表现-期望，随着顾客满意度的提升，车辆的销售也会增加。
【判断题】 情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态，包括客户积极向周围...
【判断题】 企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强对流...
【判断题】 客户手机关机、欠费、停机、手机忙、未接，就不需要再重复拨打回访了。
【单项选择题】 在雾中行车，应打开（） ，但别开远光灯。
【单项选择题】 什么是FSI（）。
【多项选择题】 爱车讲堂组织难度有以下几个方面（）。
【多项选择题】 投诉的分工需要注意的要点有（）。
【填空题】 接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结账、（）。
【填空题】 保证专卖店的客户关系管理有序开展，需要具备和完善五方面的管理要素...
【填空题】 新车交车流程可分为八个流程：交车预约、（）、到店接待、交验车辆、...
【填空题】 爱车讲堂就是统一邀请客户后请专业的技术和服务人员讲解（）、（）、...
【填空题】 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日...
【问答题】 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户...
【问答题】 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户...
【问答题】 张先生表示自己的车出现了转向助力泵漏油的情况，要求生产厂家召回？
【问答题】 为什么油耗比使用手册上高出很多？
【问答题】 针对首保服务提醒中未邀约成功客户信息的整理要求有哪些？
【问答题】 新车交车当天，需要提前做好哪些准备工作？
【问答题】 作为汽车行业，客户满意度调查能解决哪些问题？
【问答题】 意识忠诚是指客户在未来可能的购买意向。
【判断题】 意识忠诚是指客户在未来可能的购买意向。
【判断题】 回访的目的：1.主动服务提高客户满意度2.面对潜在的客户抱怨及早...
【判断题】 客户关系维护是一个长期不断层进的过程。
【判断题】 客户服务意识：小事不小。服务就是做小事，做细节，无需把承诺坚持到底。
【判断题】 4S店企业核心的营销理念是：以客户为中心。
【多项选择题】 抱怨处理的基本流程按顺序排列是：（）。
【多项选择题】 客户关怀与满意度的提高有（）。
【多项选择题】 车辆磨合期注意事项哪些是对的（）。
【多项选择题】 确保成立客户关系部，就不可缺少对以下岗位人员的配置：（）。
【多项选择题】 客户关系部主要承担的职责有：（）。
【填空题】 一般的电话调查最好控制在（）以内，书面问卷调查最好不超过（），面...
【填空题】 客户满意度是指客户的需求被满足后的愉悦感，就是客户对产品或服务的...
【填空题】 根据企业的“二八法则”，客户所提供的价值可以分为：负价值客户、低...
【填空题】 爱车讲堂主机厂对专卖店提供的支持：1.项目执行方案2.现场布置方...
【填空题】 客户关系维护的三个层次关系为：交易关系，情感关系，（）。
【问答题】 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户...
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【问答题】 我们经常听到客户抱怨说“买车前是大爷，买车后是孙子”，请根据该问...
【问答题】 新车客户保养心里需求有哪些？
【问答题】 客户关怀活动主要分为哪四大类？常见的活动内容有哪些？
【问答题】 车友俱乐部给客户提供了哪4个方面的基本需求？
【问答题】 新车期客户关系重点可以从哪三方面来开展？
【判断题】 新车一对一的拜访不仅仅是关怀，更是一种传播。
【判断题】 新车交车日需要售后提前介入，实现销售与服务的无缝衔接，让刚提车的...
【判断题】 常见的专卖店组织机构，客户关系部就像销售部、服务部一样独立运作，...
【判断题】 明确对客户价值的分级时，一般来说，累计消费金额越高、进场频次越频...
【判断题】 只要关系维护得好，老客户的价值要远远高于新客户的价值。
【多项选择题】 客户档案管理的基本内容包括哪些（）。
【多项选择题】 客户关系管理部肩负着客户关系管理维护的职责，其中包括：（）。
【多项选择题】 按照新车回访的时间节点来区分的话，可分为以下哪几个阶段：（）。
【多项选择题】 客户关系管理水平的提高，需要一系列指标的支撑，以下哪些是：（）。
【多项选择题】 按照客户关注度划分为几类客户：（）。
【填空题】 客服部门需要对本店的DMS系统有充分的（）权限，包括对档案的（）等...
【填空题】 爱车讲堂是一种常规的客户关怀活动， 最佳的活动负责人应选。
【填空题】 爱车讲堂的核心诉求是（）。
【填空题】 爱车讲堂关键业务流程有六个环节：活动准备、（）、客户报到、课堂讲...
【填空题】 爱车讲堂客户群的邀请除了公告性的活动告知外，确定活动参加人员最主...
【问答题】 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户...
【问答题】 “客户3月1日购车，4月1日执行一个月回访，客户当时行驶里程为2...
【问答题】 俗话说“一个老客户所创造出来的利润是一个新客户平均利润的5倍”，...
【问答题】 对于汽车专卖店而言，你如何理解“老客户的价值要远远高于新客户的价...
【问答题】 作为客服部门拟定销售满意度调查问卷的注意点有哪些？
【问答题】 客服提醒客户首保来店时，很多客户会提出延期保养的需求，此时客服该...
【问答题】 让车友俱乐部会员感受到会员权益最基本的几个渠道？
【问答题】 客户反馈系统能告诉我们什么信息？
【问答题】 客户不满意会造成什么后果？
【问答题】 爱车讲堂整个活动过程最常见的几个环节
【问答题】 购车一年后到保修期结束的这段时间，需要对这些中后期的客户关系进行...
【问答题】 爱车讲堂的2点核心是什么？
【问答题】 汽车专卖店中满意度调查至关重要，是对客户购买产品或接受服务的真实...
【问答题】 爱车讲堂课程方案一旦确认，在前期准备期间，就可以把下次活动的时间...
【问答题】 什么是客户满意度？
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