案例分析题

周小姐提车回家使用一周，客服人员进行新车7日回访，周小姐表现的很激动，在邀约电话中反馈：提车至今未接到销售顾问的任何电话，且当时说好赠送的礼品还没有给，贴膜也没有安排，对销售服务不满意。

根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.针对相关问题责任到人，并给出客户解决方案）

【参考答案】

1、向客户表示诚挚的歉意，询问客户具体是哪位销售顾问，承诺客户即刻询问相关部门责任人，并且会在24小时之内给予客户回复；......

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