问答题
案例分析题
周小姐提车回家使用一周,客服人员进行新车7日回访,周小姐表现的很激动,在邀约电话中反馈:提车至今未接到销售顾问的任何电话,且当时说好赠送的礼品还没有给,贴膜也没有安排,对销售服务不满意。
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标(要求:1.安抚好客户2.针对相关问题责任到人,并给出客户解决方案)
【参考答案】
1、向客户表示诚挚的歉意,询问客户具体是哪位销售顾问,承诺客户即刻询问相关部门责任人,并且会在24小时之内给予客户回复;......
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问答题
“客户3月1日购车,4月1日执行一个月回访,客户当时行驶里程为2000公里。注:首保是3个月或5000公里。”请根据该案例,预估计算出首次保养的时间,并写明详细的测算步骤。
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问答题
俗话说“一个老客户所创造出来的利润是一个新客户平均利润的5倍”,那怎么有效地维护老客户关系呢?
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