填空题
爱车讲堂就是统一邀请客户后请专业的技术和服务人员讲解()、()、()等,还可以介绍紧急情况下的()、()、()等知识,帮助客户学会基本的车辆使用保养知识,减少一些低级的错误。
【参考答案】
车辆性能;保养常识;功能使用;救援;保险;理赔
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试题
填空题
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布,自()年()月日起施行.
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问答题
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标(要求:1.安抚好客户2.告知车辆声响的来源,以及音响的实际功效与卡碟的正常原因)
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