判断题

客户服务意识：小事不小。服务就是做小事，做细节，无需把承诺坚持到底。

【参考答案】

错误
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判断题
4S店企业核心的营销理念是：以客户为中心。
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抱怨处理的基本流程按顺序排列是：（）。

A.回访
B.问候
C.平息
D.倾听
E.处理
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