判断题
顾客满意度=表现-期望,随着顾客满意度的提升,车辆的销售也会增加。
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判断题
情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。
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企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上,有必要加强对流失客户的管理。
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