问答题
简答题 简述投诉的定义范畴。
【参考答案】
1.客户明确的表示投诉的意向
2.客户对产品或服务表示不满情绪
3.在媒体上宣传
4.上诉......
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试题
判断题
会员制车友会相当于给客户提供一揽子解决方案,包括维修保养、保修理赔、救援、年检等各种相关的服务,以优惠的价格为客户提供全方位的服务。
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顾客满意度=表现-期望,随着顾客满意度的提升,车辆的销售也会增加。
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