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【单项选择题】 下列不属于银行金融创新的内容的是（）。

【单项选择题】 在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是（）。

【单项选择题】 银行保持持续竞争优势的源泉是（）。

【单项选择题】 关于管理模式创新的作用，表述错误的是（）。

【单项选择题】 下列不属于银行金融创新应坚持的原则是（）。

【单项选择题】 银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是（）。

【单项选择题】 关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。

【单项选择题】 银行金融创新的中心和导向分别是（）。

【判断题】 扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、...

【判断题】 客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。

【单项选择题】 公司终止主要有公司破产和公司解散两种情形。下列选项中，会造成破产...

【单项选择题】 破产程序与通常的审判程序有所区别，以下说法错误的是（）。

【单项选择题】 企业破产清算程序的具体步骤是（）。

【单项选择题】 以下关于《票据法》的作用的说法，不正确的是（）。

【单项选择题】 出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做（）。

【判断题】 公司开业典礼日期，即为公司成立日期。同时，也即为公司取得法人资格的日期。

【判断题】 破产是一个经济现象，并不是法律概念。

【单项选择题】 发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻（）。

【单项选择题】 商业银行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。

【单项选择题】 下列不是导致商业银行操作风险的是（）。

【单项选择题】 下列不属于银行所面临的风险是（）。

【单项选择题】 银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。

【判断题】 有效识别风险是风险管理的最基本要求，主要关注风险预测、风险的性质...

【单项选择题】 下列不属于银行资本构成概念的是（）。

【单项选择题】 关于银行以利润最大化为目标的局限性，表述错误的是（）。

【单项选择题】 最能体现银行的实际风险水平的是（）。

【判断题】 绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。

【判断题】 股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。

【判断题】 银行财务报表的作用是为财务报表使用者作出经济决策提供特定的有价值的信息。

【单项选择题】 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。

【单项选择题】 客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。

【单项选择题】 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。

【单项选择题】 维护客户的最有效办法是（）。

【单项选择题】 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是（）。

【单项选择题】 下列不属于客户维护六大策略的是（）。

【单项选择题】 培育忠诚客户的策略不包括（）。

【单项选择题】 处理客户投诉，不应该（）。

【单项选择题】 写客户抱怨回函的第一步是（）。

【单项选择题】 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我...

【单项选择题】 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是（）。

【判断题】 销售真正的关键是把产品卖给客户。

【判断题】 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。

【判断题】 客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。

【判断题】 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。

【单项选择题】 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是（）。

【单项选择题】 搞好银行服务的关键是（）。

【单项选择题】 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。

【单项选择题】 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行...

【单项选择题】 银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。

【单项选择题】 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。

【单项选择题】 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。

【单项选择题】 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。

【单项选择题】 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

【单项选择题】 下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。

【判断题】 服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

【判断题】 不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

【判断题】 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

【判断题】 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

【判断题】 服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

【单项选择题】 二次考核的思路是（）。

【单项选择题】 依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。

【单项选择题】 绩效管理的出发点与归宿是（）。

【单项选择题】 下列选项中不属于述职作用的是（）。

【单项选择题】 企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。

【单项选择题】 差额分数分布应用的一个前提条件是（）。

【单项选择题】 企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有（）。

【单项选择题】 在进行面谈时，应避免（）。

【单项选择题】 在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。

【单项选择题】 按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。

【单项选择题】 对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该（）。

【判断题】 “271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。

【判断题】 在绩效面谈中，要遵循60%的时间谈过去、30%的时间谈未来的原则。

【判断题】 部门绩效与个人绩效的关系的本质就是二次考核。

【判断题】 企业实行淘汰制的目的是为了实现企业利润的最大化。

【单项选择题】 关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。

【多项选择题】 职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到（）。

【多项选择题】 关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是（）。

【判断题】 员工做好书面记录是日后完成目标任务的关键，因此要尽量把上级的话都记下来。

【单项选择题】 （）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。

【单项选择题】 关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。

【单项选择题】 在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。

【单项选择题】 关于职责对话，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 下列选项中，不属于绩效构成方面的是（）。

【单项选择题】 绩效契约能够达到的效果是（）。

【单项选择题】 签订绩效契约时，可能面临的问题有（）。

【单项选择题】 下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。

【单项选择题】 关于指出不足与指责的差异，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 在当前状况下，解决提升执行力所面临问题的思路不包括（）。

【判断题】 绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。

【判断题】 绩效沟通是指企业、上司与下属针对绩效进行沟通，包括事后沟通和共同确认。

【判断题】 在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法。

【判断题】 下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差，这...

【判断题】 通过公开交流和沟通，能够减少或消除一部分不合理的期望。

【单项选择题】 下列关于正向法的说法，不正确的是（）。

【单项选择题】 管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。

【单项选择题】 管理者的能力和职业价值在于，发现（）的能力。

【单项选择题】 下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。

【单项选择题】 管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是（）。

【单项选择题】 下列选项中，不属于广义上的观念问题的是（）。

【单项选择题】 有期限压力的计划，属于（）。