对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。 点击查看答案&解析

服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。 点击查看答案&解析