单项选择题
A.在相同的管理层面对员工进行考核 B.将员工按能力进行区分 C.在相同的部门对员工进行考核 D.将员工按业绩进行区分
A.不可控的外力 B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C.服务质量差距的变化 D.服务质量没有统一的标准
A.一个最为常用的服务质量度量工具 B.从五个维度来评价服务质量的高低 C.专门用来分析质量问题产生的根源 D.可以帮助人们判断银行服务质量