单项选择题
A.感知服务大于预期服务 B.感知服务等于预期服务 C.感知服务小于预期服务 D.感知服务大于或等于预期服务
A.经历越少的人，期望值越容易被满足 B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值 C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D.口碑传递会使客户期望值上升
A.服务代表的办事效率 B.服务的专业化 C.服务人员的外在形象 D.企业的信赖度