单项选择题

关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

A.经历越少的人，期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升

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单项选择题
客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度
单项选择题
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态
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