单项选择题
A.实行强制性比例分布 B.实行淘汰制 C.实行强制性分布 D.实行绝对量化
A.锻炼管理人员的总结能力 B.锻炼管理人员的逻辑能力 C.锻炼管理人员的演讲能力 D.锻炼管理人员的沟通能力
A.分配奖金 B.控制员工 C.制造差异 D.实现企业的战略目标
A.业绩不佳者 B.中坚力量 C.表现尚可者 D.顶尖人才
A.在相同的管理层面对员工进行考核 B.将员工按能力进行区分 C.在相同的部门对员工进行考核 D.将员工按业绩进行区分
A.不可控的外力 B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C.服务质量差距的变化 D.服务质量没有统一的标准
A.一个最为常用的服务质量度量工具 B.从五个维度来评价服务质量的高低 C.专门用来分析质量问题产生的根源 D.可以帮助人们判断银行服务质量
A.它与传统的买卖形式不一样 B.为企业创造新的竞争优势 C.人们在物质享受的同时也获得精神享受 D.让消费者体验消费过程
A.使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B.重视对一线员工的培训 C.激励员工工作积极性 D.使用多个服务点
A.使用人员信息源 B.提供公众易理解的有形暗示 C.重视对一线员工的选择和培训 D.提供定制化服务
A.竞争对手 B.客户 C.银行自身 D.国家政策