单项选择题
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗 B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换 C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年 D.买完手机后，有质量问题，要求退货
A.利润目标 B.效率目标 C.内部流程 D.外部环境
A.具体原则 B.可衡量原则 C.可控制原则 D.可执行原则