在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在工作流程上的问题。

根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。 点击查看答案&解析

管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。 点击查看答案&解析