客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。 点击查看答案&解析

服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。 点击查看答案&解析