电力系统服务调度及停电监控知识题库_电力系统服务调度及停电监控知识试题_电力系统服务调度及停电监控知识在线答题_电力系统服务调度及停电监控知识搜题在线使用拍照解题

【判断题】 服务调度员进行服务监控过程中若出现非服务异常情况，则服务进程直接...

【判断题】 对已接受处理的违约用电业务，未在48小时内复电时，短信提醒相关人员处理。

【判断题】 微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、...

【判断题】 停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。对故...

【判断题】 在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，故障停电及客户报障的作业标...

【判断题】 在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内将信...

【判断题】 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协...

【判断题】 《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重...

【判断题】 对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是...

【判断题】 如服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，检查相关监控、调度...

【判断题】 在应急响应处置阶段，如接到应急解除信息后，5分钟内向相关部门和基...

【判断题】 在应急响应处置阶段，服务调度每3小时跟踪、了解重要客户现场用电情况。

【判断题】 在应急响应处置阶段，服务调度接收到事发单位客服应急办公室应急启动...

【判断题】 关于停电监控的信息报送，服务调度监控停电事件发展情况，当判断达到...

【判断题】 关于停电监控的信息报送，如监控到出现大面积停电时，联系系统运行部...

【判断题】 在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，对于限电停电的作业标准包括...

【判断题】 在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，在预安排停电期间客户提出特...

【判断题】 停电结束后，在60分钟内将服务热线语音播报内容撤销；7天后将网站...

【判断题】 对非电网设备运行故障停电时，在确认信息后5分钟内将信息传递至95...

【判断题】 在获取抢修人员反馈的预计复电信息后，需在5分钟内将信息告知客户，...

【判断题】 对于进行服务监控的作业人员，限电停电的作业标准包括监控负荷缺口及...

【判断题】 停电监控作业指导书中，提到的作业员作业步骤包括：服务监控、获取突...

【判断题】 停电监控人员作业用的主要工器具有计算机、传真机、电话、纸 笔。

【判断题】 对于进行停电监控的作业人员，停电集中监控作业指导书的操作指引中提...

【判断题】 停电集中监控作业指导书适用于配网调度人员对因供电设施检修施工、设...

【判断题】 在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行持...

【判断题】 对于服务监控步骤中，故障停电的作业标准中包括关注各渠道客户对停电...

【判断题】 《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求在业务更新或变更初...

【判断题】 《95598供电服务热线管理规范》对话务量监控的要求包括观察和分...

【判断题】 微博客服管理规范明确，地市供电局市场部制定微博客服运营指引，明确...

【判断题】 《服务监控调度管理规范》的业务流程监控调度包含对业扩业务、计量业...

【判断题】 《服务监控调度管理规范》对远程服务渠道监控调度要求，对95598...

【判断题】 服务应急处置时根据服务事件应急级别，协助做好客户服务资源的指挥调...

【判断题】 服务监控调度应对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在...

【判断题】 《95598供电服务热线管理规范》举报业务受理，是指95598受...

【判断题】 《95598供电服务热线管理规范》用电业务受理，是指95598受...

【判断题】 《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计客户服务指标...

【判断题】 《客户服务渠道管理办法》要求供电营业厅为重要客户、老人、残疾人等...

【判断题】 远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用电客...

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中哪些不是异常处置及服务调度作业步骤里针...

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中哪些是获取突发停电信息并发布作业步骤里...

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中哪些是服务监控这个作业步骤里针对预安排...

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中哪些不是服务监控作业步骤里针对限电停电...

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中哪些不是服务监控作业步骤里针对预安排停...

【多项选择题】 以下哪些是在停电集中监控作业指导书中提到的作业步骤（）

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中，停电监控作业员作业的主要工器具包括什么（）

【多项选择题】 停电集中监控作业指导书中的操作指引提到针对作业人员的要求，其中包...

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中，其中哪几个法规在规范性引用资料里被提及到（）

【多项选择题】 停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施（）等原因导...

【多项选择题】 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（...

【多项选择题】 《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据（）及客户评价情况，分析...

【多项选择题】 关于应急响应的动态上报，以下哪项是其标准（）

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》工单质检方法有（）

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》通话质量有哪些质检方法（）

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》实时监听质检方法包括（）

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：实时监察各队列的...

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》明确队列监控要求：实时监察总队...

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》明确话务接续监控包括哪些内容（）

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》明确话务质量监控包括哪些内容（）

【多项选择题】 各子公司市场营销部负责贯彻落实公司下发的关于供电营业厅、9559...

【多项选择题】 《服务监控调度管理规范》明确客户事件服务应急处置有哪些要求（）

【多项选择题】 《服务监控调度管理规范》计量业务流程监控调度包括（）

【多项选择题】 《服务监控调度管理规范》对营业厅持续出现客户轮候超时、超量情况，...

【多项选择题】 以下哪些不是在停电集中监控作业指导书中提到的关于应急启动及相应处...

【多项选择题】 以下哪些不是在停电集中监控作业指导书中提到的关于信息报送的作业标准（）

【多项选择题】 服务监控调度对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（...

【多项选择题】 服务监控调度要审核问题处理的反馈结果，对于（）的工单回退处理，要...

【多项选择题】 《服务监控调度管理规范》监控调度包含：督办各渠道受理且需后续跟踪...

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）

【多项选择题】 《95598供电服务热线管理规范》的投诉处理包含哪些要求（）

【多项选择题】 在发生停电事件，进行信息报送过程中，当判断停电事件发展情况达到服...

【多项选择题】 在获取停电信息后，确认停电影响客户情况，5分钟内将初步信息通知客...

【多项选择题】 《供电营业厅管理规范》对营业班组文明建设要求做到：班组物品实行定...

【多项选择题】 《客户服务渠道管理办法》明确服务实时监控调度包括对服务超时（）事...

【多项选择题】 《客户服务渠道管理办法》明确自助服务终端设置原则包括（）

【多项选择题】 在停电集中监控作业指导书中哪些是异常处置及服务调度作业步骤里针对...

【多项选择题】 《客户服务渠道管理办法》明确服务管理包括对（）进行监控

【多项选择题】 《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合地区城乡总体建...

【多项选择题】 《客户服务渠道管理办法》明确社会化服务渠道指通过（）为电力客户提...

【单项选择题】 在应急启动及相应处理工作步骤中，服务调度需及时研判滚动上报的应急...

【单项选择题】 在异常处置及服务调度工作步骤中，关于其它异常情况作业标准里提到：...

【单项选择题】 根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）

【单项选择题】 在异常处置及服务调度工作步骤中，关于违约用电停电作业标准里提到：...

【单项选择题】 在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障...

【单项选择题】 在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的...

【单项选择题】 在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安...

【单项选择题】 在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并...

【单项选择题】 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，以下哪一项是服务监控这...

【单项选择题】 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标...

【单项选择题】 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作...

【单项选择题】 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度...

【单项选择题】 在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）

【单项选择题】 停电集中监控，是指对客户（）停电情况进行监控，对出现的异常事件协...

【单项选择题】 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协...

【单项选择题】 根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员应熟悉（）、《...

【单项选择题】 停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（...

【填空题】 《客户停电管理办法》要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（）次...

【单项选择题】 《客户停电管理办法》要求（）负责负责优化电网工程建设有关停电方案...

【单项选择题】 经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）个月向客户公布相关信息

【单项选择题】 《客户服务渠道管理办法》要求服务分析应分析（）及影响客户满意度的...