服务调度员进行服务监控过程中若出现非服务异常情况，则服务进程直接结束，无需归档。

对已接受处理的违约用电业务，未在48小时内复电时，短信提醒相关人员处理。 点击查看答案&解析

微信公众服务平台应提供包括户号绑定、用电信息查询、业务预约办理、定制电子账单、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信息推送、客户留言等服务项目。 点击查看答案&解析