《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求在业务更新或变更初期，不定期随机抽取座席员的通话内容进行监听。

《95598供电服务热线管理规范》对话务量监控的要求包括观察和分析总话务量、人工呼入、人工呼出和自动语音的高峰时段话务曲线走势和实时数据，以及本日峰值。 点击查看答案&解析

微博客服管理规范明确，地市供电局市场部制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护。 点击查看答案&解析